Escuta Ativa: O Que É e Como Usá-la ao seu Favor?

Veja aqui o que é a escuta ativa, como melhorá-la e como ela é importante para ampliar as suas habilidades de comunicação

28.05.2023 | João Vitor Santos

A escuta ativa é uma habilidade de comunicação que envolve ir além de simplesmente ouvir as palavras que outra pessoa fala, mas também buscar entender o significado e a intenção por trás delas. Requer ser um participante ativo no processo de comunicação.

As técnicas de escuta ativa incluem:

• Estar totalmente presente na conversa;
• Mostrar interesse praticando um bom contato visual;
• Perceber (e usar) sinais não verbais;
• Fazer perguntas abertas para encorajar novas respostas;
• Parafrasear e refletindo sobre o que foi dito;
• Ouvir para compreender em vez de responder;
• Reter julgamento e conselho.

Na comunicação, a escuta ativa é importante porque mantém você envolvido com seu parceiro de conversa de maneira positiva. Também faz com que a outra pessoa se sinta ouvida e valorizada. Essa habilidade é a base de uma conversa bem-sucedida em qualquer ambiente - seja no trabalho, em casa ou em situações sociais.

Ao praticar a escuta ativa, você fica totalmente envolvido e imerso no que a outra pessoa está dizendo.

7 técnicas de escuta ativa

A palavra "ativo" implica que você está realizando algum tipo de ação ao ouvir os outros. Isso envolve o uso de certas estratégias ou técnicas. Aqui estão sete técnicas de escuta ativa a serem consideradas.

Esteja Totalmente Presente

A escuta ativa requer estar totalmente presente na conversa. Isso permite que você se concentre no que está sendo dito. Estar presente envolve ouvir com todos os seus sentidos (visão, som, etc.) e dar toda a sua atenção ao orador.

Para usar essa técnica de escuta ativa com eficácia, guarde o celular, ignore as distrações, evite devaneios e desligue seu diálogo interno. Coloque seu foco em seu parceiro de conversa e deixe todo o resto escapar.

Preste atenção aos sinais não verbais

Até 65% da comunicação de uma pessoa não é dita. Prestar atenção a essas dicas não-verbais pode dizer muito sobre a pessoa e o que ela está tentando dizer. Se eles falam rápido, por exemplo, isso pode ser um sinal de que estão nervosos ou ansiosos. Se falarem devagar, podem estar cansados ou tentando escolher as palavras com cuidado.

Durante a escuta ativa, seus comportamentos não verbais são igualmente importantes. Para mostrar à pessoa que você está realmente sintonizado, use uma linguagem corporal aberta e não ameaçadora. Isso envolve não cruzar os braços, sorrir enquanto ouve, inclinar-se e acenar com a cabeça em momentos-chave.

Também pode ser útil prestar atenção às suas expressões faciais ao ouvir ativamente, para não transmitir nenhum tipo de resposta negativa.

Mantenha um bom contato visual

Quando estiver ouvindo ativamente, fazer contato visual é especialmente importante. Isso diz à outra pessoa que você está presente e ouvindo o que ela tem a dizer. Também mostra que você não está distraído com nada ao seu redor.

Ao mesmo tempo, você não quer usar tanto contato visual que a conversa pareça estranha. Para evitar que isso aconteça, siga a regra 50/70. Isso envolve manter contato visual por 50% a 70% do tempo gasto ouvindo, mantendo o contato por quatro a cinco segundos antes de desviar o olhar brevemente.

Faça perguntas abertas

Fazer perguntas do tipo "sim ou não" geralmente produz respostas sem saída. Isso não é útil durante a escuta ativa, pois impede que a conversa flua. Também torna difícil ouvir verdadeiramente a outra pessoa porque não há muito que você possa ganhar com uma resposta curta e não descritiva.

Em vez disso, faça perguntas abertas para mostrar que você está interessado na conversa e na outra pessoa. Exemplos de perguntas abertas que você pode usar ao ouvir ativamente incluem:

• Você pode me contar um pouco mais sobre isso?;
• O que você achou disso?;
• Qual você acha que é o melhor caminho a seguir?;
• Como você acha que poderia ter respondido de forma diferente?

As perguntas abertas incentivam respostas amplas e ponderadas, e é por isso que costumam ser usadas por terapeutas de saúde mental.

Reflita o que você ouve

Depois que a pessoa tiver falado, conte a ela o que você ouviu. Essa técnica de escuta ativa garante que você capturou seus pensamentos, ideias e/ou emoções com precisão. Também ajuda a outra pessoa a se sentir validada e compreendida, mantendo ao mínimo qualquer falha de comunicação em potencial.

Uma maneira de refletir o que você ouviu é parafrasear. Por exemplo, você pode dizer: "Em outras palavras, o que você está dizendo é que está frustrado" ou "Ouvi dizer que você está frustrado com esta situação". Resuma o que você ouviu e dê à pessoa a oportunidade de dizer se você captou o significado ou a intenção dela.

Se você quiser entender melhor algo que a pessoa disse, peça esclarecimentos. Mas não se concentre tanto em detalhes insignificantes a ponto de perder o quadro geral.

Seja paciente

A paciência é uma importante técnica de escuta ativa porque permite que a outra pessoa fale sem interrupção. Também lhes dá tempo para dizer o que estão pensando sem que você tente terminar as frases por eles.

Ser paciente envolve não tentar preencher os períodos de silêncio com seus próprios pensamentos ou histórias. Também requer ouvir para entender, não para responder. Ou seja, não prepare uma resposta enquanto a outra pessoa ainda estiver falando. Além disso, não mude de assunto abruptamente, pois isso transmite tédio e impaciência.

Durante a escuta ativa, você está lá para agir como uma caixa de ressonância, em vez de se envolver com suas próprias ideias e opiniões sobre o que está sendo dito.

Retenha o julgamento

Permanecer neutro e sem julgamento em suas respostas permite que a outra pessoa se sinta confortável em compartilhar seus pensamentos. Isso torna a conversa uma zona segura onde eles podem confiar que não serão envergonhados, criticados, culpados ou recebidos de outra forma negativa.

Maneiras de julgar menos ao ouvir incluem:

• Expressar empatia pela pessoa ou sua situação;
• Aprender mais sobre diferentes pessoas e culturas;
• Praticar a aceitação dos outros;
• Reconhecer quando você pode estar julgando a outra pessoa e então interromper esses pensamentos.

Por que a escuta ativa é importante

Adquirir o hábito de ouvir ativamente pode ter impactos positivos em muitas áreas importantes de sua vida. Isso pode afetar seus relacionamentos, seu trabalho e suas interações sociais.

Em relacionamentos

A escuta ativa ajuda você a entender melhor o ponto de vista de outra pessoa e a responder com empatia. Isso é importante em todos os tipos de relacionamentos saudáveis, seja com o cônjuge, pais, filhos, outro membro da família ou amigo.

Ser um ouvinte ativo em seus relacionamentos envolve reconhecer que a conversa é mais sobre a outra pessoa do que sobre você. Isso é especialmente importante quando a outra pessoa está emocionalmente angustiada.

Sua capacidade de ouvir ativamente um membro da família ou amigo que está passando por um momento difícil é uma habilidade de comunicação valiosa. Isso ajuda a evitar que você ofereça opiniões e soluções quando a outra pessoa realmente quer apenas ser ouvida.

No trabalho

A escuta ativa no trabalho é particularmente importante se você estiver em uma posição de supervisão ou interagir frequentemente com colegas. Ele ajuda você a entender os problemas e colaborar para desenvolver soluções. Também mostra sua paciência, um recurso valioso no local de trabalho.

Em alguns casos, a escuta ativa durante o trabalho pode ajudar a melhorar a segurança no local de trabalho. Por exemplo, se você trabalha na área da saúde, ouvir ativamente pode ajudar a reduzir erros médicos e evitar danos não intencionais ao paciente.

Durante Situações Sociais

Técnicas de escuta ativa, como refletir, fazer perguntas abertas, buscar esclarecimentos e observar a linguagem corporal ajudam você a desenvolver relacionamentos ao conhecer novas pessoas. As pessoas que são ouvintes ativos e empáticos são boas em iniciar e manter conversas.

A escuta ativa ajuda os outros a se sentirem mais apoiados emocionalmente. Isso pode ser benéfico ao interagir com uma pessoa que sofre de ansiedade social. De acordo com a pesquisa, o apoio emocional afeta o córtex pré-frontal dorsolateral esquerdo do cérebro, resultando em diminuição dos sentimentos de angústia para indivíduos socialmente ansiosos.

Maneiras de melhorar a escuta ativa

Todos nós já estivemos em situações em que nossos "ouvintes" estavam distraídos ou desinteressados. Ou talvez você queira melhorar suas próprias habilidades de escuta ativa para não fazer isso com os outros.

Aqui estão algumas maneiras de ser um ouvinte ativo melhor ou de encorajar outras pessoas a fazerem o mesmo:

• Incentive sua própria curiosidade. Quanto mais curioso você estiver sobre algo, mais fácil será querer saber mais. Isso naturalmente faz com que você faça mais perguntas e procure entender, que são dois dos principais fundamentos da escuta ativa na comunicação;
• Encontre um tópico que interesse a vocês dois. Isso funciona particularmente bem ao se envolver em conversa fiada à medida que vocês se conhecem. Se vocês dois têm paixão pelo assunto, fica mais fácil permanecer totalmente envolvido na conversa;
• Pratique suas habilidades de escuta ativa. Como acontece com qualquer habilidade, ser bom em ouvir ativamente requer alguma prática. Seja paciente consigo mesmo enquanto passa pelo processo de aprendizado. Continuar a praticar essas habilidades pode apenas inspirar a pessoa com quem você está conversando a fazer o mesmo. Ao ver você demonstrar uma escuta ativa, eles também podem se tornar um ouvinte melhor;
• Entenda quando sair da conversa é melhor. Se você estiver conversando com outra pessoa e ela estiver claramente desinteressada na conversa, talvez seja melhor encerrar a conversa respeitosamente. Isso pode ajudar a evitar que você se sinta aborrecido e desconhecido.

Se você achar que está tendo problemas para ouvir, pode se beneficiar de um tratamento profissional. Outras opções incluem o envolvimento em treinamento de habilidades sociais ou a leitura de livros de autoajuda sobre habilidades interpessoais.

Uma última dica

A escuta ativa é uma importante habilidade social que tem valor em muitos ambientes diferentes. Pratique suas muitas técnicas com frequência e isso se tornará uma segunda natureza. Você começará a fazer perguntas abertas e a refletir sobre o que ouviu em suas conversas sem pensar muito (se houver).

Se você achar as técnicas de escuta ativa difíceis, considere o que pode estar atrapalhando. Você está experimentando ansiedade social durante as conversas ou luta com a atenção? Obter ajuda para esses tipos de problemas pode ajudá-lo a melhorar suas habilidades de escuta ativa, tornando-o um melhor ouvinte em geral.